售后政策

一、收货验货

商品由快递送达时，请尽量当面开箱，核对商品名称、数量、规格与外观。清洁工具类请检查杆件是否弯曲、接口是否松动、拖布与刷头是否齐全；耗材类请检查包装是否破损、受潮；清洁剂类请检查瓶口是否渗漏、标签是否完整。发现异常请当场拍照，保留外包装与快递面单，并在签收后 48 小时内联系客服。

二、破损、少件与错发

经核实属于运输破损、仓库少发或错发的，我们按实际情况补发或退款，来回运费由我们承担。补发优先走原快递；商品暂时缺货时，会先与您确认是等补货还是改为退款。超过 48 小时且无照片凭证的，仍可提交申请，但需要配合快递公司的理赔流程，处理时间会相应延长。

三、七天无理由退货

按平台规则，自签收之日起七天内，商品未拆封、不影响二次销售的，可申请无理由退货。清洁剂、一次性手套、鞋套、围裙等涉及卫生与安全使用的商品，拆封后不支持无理由退货；清洁工具类拆封但未使用、配件齐全的，可申请退货，寄回运费由买家承担。定制、批量拆箱分装的商品不适用无理由退货。

四、质量问题

商品在正常使用下出现质量问题的，按国家相关规定处理。申请时请提供订单号、问题描述与照片或视频；需要寄回检测的，我们承担寄回运费。检测确认属质量问题的，按购买金额退款或更换同款；同款缺货时可协商更换同价位商品。人为损坏、超范围使用、未按说明保养导致的问题，不在质量问题范围内。

五、退款与到账

退款按原支付路径退回支付宝账户。审核通过后由我方发起退款，到账时间以支付宝处理进度为准，一般为 1-3 个工作日。使用优惠或满减的订单，退款金额按实际支付金额计算。部分退货的，满减门槛不再满足时，按平台规则重新计算优惠。

六、售后流程

1. 联系客服，提供订单号与问题说明；
2. 按客服指引拍照或录制开箱视频；
3. 客服核实后给出补发、换货或退款方案；
4. 需要寄回的，按提供的地址寄回并填写单号；
5. 仓库签收确认后完成补发或退款。

售后处理期间请保持电话畅通。对处理结果有异议的，可通过客服邮箱提交书面说明，我们会在两个工作日内答复。