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售前咨询

不确定买哪种规格时，把使用场景说清楚即可，例如“小区楼道瓷砖地面，每天拖两次，一层楼约 600 平方米”“写字楼卫生间洗手台除水垢”“工厂车间地面有油污”。我们会按场景给出工具与耗材的搭配建议，并说明哪些商品当前有货、哪些需要等补货。需要比对价格的，可以把采购清单发到邮箱，我们按清单逐项回复。

订单与物流查询

下单后可在“我的订单”里查看状态。工作日 16:00 前付款的订单当天出库，16:00 之后顺延到下一个工作日。发货后订单页会显示快递单号，长时间没有物流更新时，把订单号发到客服邮箱，我们向快递公司核实后回复。收货地址填错的，请在出库前联系客服修改；已经出库的订单只能等快递退回后再处理。

售后与发票

收到货后发现少件、错发、外包装破损或商品有质量问题的，请保留外包装与快递面单，拍照后发到客服邮箱，写明订单号与问题件数。核实后按售后政策补发、换货或退款。需要开票的订单，请在提交订单时于备注中写明开票信息，或付款后联系客服登记，发票内容按实际购买的商品开具。

到访与地址说明

注册地址为办公与登记地址，不设对外零售门店，暂不接待上门自提。需要现场看样的批量客户，请先通过电话或邮箱预约，我们会另行说明可看样的时间与地点，避免白跑。

响应时间

工作时间内邮件一般在 4 小时内回复，电话即时接听；节假日期间的邮件会在下一个工作日处理。涉及退款与补发的，需要在快递与平台流程确认后办理，具体进度以客服回复为准。